Главной темой этой весны стал коронавирус. В меняющихся условиях многие владельцы бизнеса столкнулись с невыполнением контрактных обязательств, срыва графиков, отмены поставки, вынужденные простои производства и как следствие – снижение дохода. Компании по всему миру придумывают пути решения возникающих проблем и возможность помочь людям, опасающимся за свою жизнь.
У более диверсифицированного бизнеса есть возможность приостанавливать или даже закрывать деятельность некоторых подразделений, расширяя те, что востребованы в новых условиях.
Радиус конкуренции расширяется и малому бизнесу приходится адаптироваться к новой реальности. Особенно это касается локального бизнеса, такого как кафе, шоурум, салон красоты. Им необходимо подумать над предложением чего-то более уникального, чем просто онлайн-доставка или продажа товара, чтобы не потеряться среди более продвинутых конкурентов в онлайне.
Бизнес помогает бизнесу
Сервисы предлагают бесплатный доступ к своим продуктам или скидки.
Так, «Билайн» бесплатно предоставляет домашний интернет и телевиденье, «ВКонтакте» и «Одноклассники» раздают подписки на музыку за 1 рубль, а «МегаФон» отменил плату за развлекательные сервисы.
«Яндекс.Маршрутизация» дарит бесплатную доставку на 3 месяца. «Яндекс.Касса» снизила комиссию до 2,8% на прием платежа банковскими картами. «Яндекс.Маркет» дарит бонусы и бесплатную аналитику для магазинов. «Яндекс.Директ» дает возможность предпринимателям выиграть до 15 тысяч рублей в виде бонусов в рекламном кабинете.
Яндекс, Google, Mail.ru Group и «Альфа-групп» выделяют деньги на поддержку малого и среднего бизнеса.
Adindex, ведет хронологию изменений, что даёт нам возможность следить за меняющимися действиями организаций в условиях пандемии.
Мы предлагаем рекомендаций, о том, как бизнесу адаптироваться к нынешней ситуации, и продолжать функционировать в условиях коронавируса.
Рекомендации
Оптимизируйте рекламу
Не смотря на то что общее количество и спрос на рекламу снижаются – не останавливайте её. Ведь из-за того, что большинство пользователей находятся сейчас дома, возросло потребление телевизионного и онлайн-контента, поэтому усильте присутствие в этих каналах.
Оцените имеющиеся ресурсы, внесите изменения в сами бизнес-процессы и стройте свою рекламную стратегию исходя из тех направлений, которые можно поменять, ориентируясь, возможно, уже на другую целевую аудиторию.
Наиболее перспективным рекламным каналом для малого и среднего бизнеса является продвижение сайта в поисковых системах Яндекс и Google. Данный канал позволяет существенно оптимизировать расходы, и увеличить охват целевой аудитории.
Введите ситуативный маркетинг
Короновирус – тема года, людей цепляет заточенные под неё материалы. Даже иллюстрации с намеком на вирус (маски, гречка, туалетная бумага), без развития темы в сопровождающем тексте – отлично могут сработать.
К примеру, издательская группа «АСТ» запускает кампанию #времякниг с такой картинкой:
Расширьте свой ассортимент
Подготовьте дополнительные решения и сервисы к услугам с учетом требований безопасности. Если у вас магазин, то пополните ассортимент дезинфекторами, антибактериальными салфетками и масками – это то, что сейчас нужно людям. Расположите их рядом с кассой и предлагайте (дарите) при совершении покупок, и не забудьте разместить информацию об этих изменениях на сайте.
Так, Lamborghini запустило производство медицинских масок, «Ашан» подготовил для посетителей «Тележку апокалипсиса» с товарами первой необходимости, «Ситимобил» доставляет посылки, а «Яндекс.Такси» продукты из «Вкусвилла».
Используйте бесконтактную доставку
Проявите внимание к своим клиентам и их родственникам. Расскажите им о гибкой и удобной системе бронирования, о безопасности онлайн-покупок и условиях бесконтактной доставки, бонусах и промо-кодах при заказе онлайн. Обеспечьте возможность купить все в одном месте в рамках одного заказа.
Принимая заказ, у вас должна быть возможность оплатить его на сайте или возможность выписать и отправить счет.
Так же позаботьтесь о том, чтобы на сайте была информация о возможности выбрать дату и время доставки или предупредите об увеличении срока доставки, чтобы покупатель не волновался. Не передавайте посылки из рук в руки заказчиков, а лучше оставляйте их в указанном месте. Это обезопасит и клиентов, и курьеров.
«Л’Этуаль» оповестил о новой услуге на своем сайте:
Выходите в онлайн
Выход в онлайн даёт возможность собрать аудиторию из разных уголков мира.
К примеру, сеть фитнес-клубов World Class запустила онлайн-тренировки в Instagram и YouTube.
Сервисы онлайн-трансляций:
Zoom – многофункциональная программа для проведения видеоконференций и совершения звонков.
eTutorium – платформа с хорошим качеством трансляции вебинаров и онлайн-курсов, которые сохраняются автоматически. Есть круглосуточная техподдержка.
Movavi – для записи видео с экрана с возможностью сохранения файла как видео или как GIF-анимацию.
Loom – платформа для предварительной записи урока предварительно. Но учтите, что Loom делает запись лица или экрана именно браузера Google Chrome.
Создайте страничку о компании
Конструкторы для создания сайта:
Tilda – если у вас небольшой ассортимент, вам подойдет этот интуитивный конструктор сайтов.
WIX – многофункциональный конструктор, с простым интерфейсом и большим выбором шаблонов.
Введите удаленный формат работы
Ставьте задачи и контролируйте их выполнение. Для этого компания «Мегаплан» создала бесплатный сервис для контроля за удаленной работой. На платформе можно безопасно общаться и обмениваться документами, контролируя выполнение разных этапов работы.
Новый курс Корпоративного университета Сбербанка «Управление дистанционными командами и сотрудниками» стал доступен всем бесплатно для поддержки руководителей в текущих условиях.
Для тех, кому сложно уединиться для работы дома YouDrive предоставит свои автомобили в качестве офиса за 1 рубль в минуту.
Сервисы для совместной удаленной работы:
Trello – простая систем управления проектами в режиме онлайн.
Календарь Google – организуйте время и делитесь вашим расписанием с коллегами.
Slack – многоканальный корпоративный мессенджер.
Creately – платформа для совместной работы с диаграммами.
Jumpshare – обмен и онлайн просмотр файлов, с поддержкой 200 форматов.
SignEasy – сервис для подписи отсканированных или полученных по электронной почте документов – удаленно, росчерком пальца по экрану.
CamScanner – это приложение для телефона, позволяет сканировать документ в хорошем качестве, исправляет неровности и конвертирует файл в PDF.
Постоянно развивайтесь
Вслед за онлайн-кинотеатрами, музеями и другими сервисами, бесплатный доступ к своим ресурсам открыли множество других образовательных платформ.
Coursera — 3800 курсов и более 400 специализаций от ведущих университетов и компаний.
НИУ ВШЭ — программы для профессиональной переподготовки и повышения квалификации от основ создания игр до экономических курсов.
«Лекторий» — лекции и курсы по ИТ, математике, физике, бизнесу и другим направлениям.
«Лекториум» — более 70 разнообразных курсов с выдачей сертификатов по окончании.
Vector — курсы о городском предпринимательстве от экспертов из России и всего мира.
«Яндекс.Практикум» — портал обучения аналитиков, дизайнеров и специалистов других цифровых профессий.
«Нетология» — курсы по маркетингу, аналитике, программированию и другим популярным направлениям.
«Деловая среда» — лайфхаки от успешных предпринимателей.
Заключение
Ранее акцент ставился на стимулирование клиента – посетить торговую точку, сейчас же нам стоит перенацеливать внимание на повышение лояльности и на построение бренд-атрибутов. Публикуйте релевантный контент. Будьте надежным источником информации и подготовьте обучающий материал для аудитории, чтобы не потерять, а увеличить количество лояльных клиентов к моменту выхода из сложившейся ситуации с коронавирусом.
Люди готовы помогать брендам, которые они любят – главное дать им возможность. Не отменяйте, а договаривайтесь об отсрочке запланированного запуска продукта или мероприятия. Выкладывайте руководства по возврату денег или переносе намеченного отпуска, советы по составлению образов для видеоконференций или получения бессрочной скидки на следующие покупки.
Воспользуйтесь ситуацией COVID-19 максимально корректно. Окажите посильное содействие отраслям, которые сейчас терпят убытки, и людям, находящихся в условиях самоизоляции.
К примеру, «Ростелеком» позволит частным абонентам и пользователям малого и среднего бизнеса пользоваться интернетом при возникновении задолженности.
Совместные интерактивы, привлечение внимания к актуальным проблемам и методам решения — любое проявление поддержки сегодня важно.
К примеру, если пользователь не выходит из дома, то на следующий день «Эльдорадо» начисляет ему 50 бонусов, а Marvel дарит возможность 2 месяца бесплатно скачивать культовые комиксы через приложение Marvel Unlimited.
